Conexiunea cu eFactura a eșuat: cauzele și cum o rezolvi
Ai dat click pe „Conectează profilul eFactura" și ai primit „Conexiunea cu eFactura a eșuat". Eroarea are șapte cauze cunoscute; răspunde la două-trei întrebări mai jos și ajungi direct la a ta.
Dacă abia începi, sari la pașii de conectare.
Găsește cauza în 30 de secunde
Toate cauzele, pe rând
1Intri în SPV cu utilizator și parolă, dar certificatul nu e înrolat
cea mai frecventă
Contul de SPV cu utilizator și parolă nu e suficient: conectarea cere autentificarea cu certificatul, iar acesta trebuie înregistrat la ANAF pentru firma ta. Un certificat folosit până acum doar la semnat documente nu e automat înregistrat.
Rezolvarea: descarci documentul de confirmare de la furnizorul certificatului, îl depui pe portalul ANAF la înregistrarea certificatelor calificate, și aștepți emailul de confirmare de la ANAF. Ghidurile pas cu pas: certSIGN, DigiSign. După confirmare, mai e o limitare de care să știi: nu poți trimite facturi în aceeași zi.
2Certificatul nu e introdus sau aplicația de semnătură nu e pornită
Certificatul trebuie să fie disponibil browserului în momentul conectării. Pentru token USB: stick-ul introdus, driverul instalat. Pentru certificat în cloud (certSIGN Paperless sau echivalent): să fie pornită aplicația furnizorului și să fii logat în ea. După un restart de calculator, sesiunea aplicației cloud se pierde și trebuie să te loghezi din nou.
Dacă fereastra de selectare nu apare, sau nu vezi certificatul tău: verifică token-ul sau aplicația, apoi reia conectarea.
3Ai mai încercat conectarea în același browser
Din experiența noastră de suport, în același browser conexiunea cu serverul ANAF de obicei nu funcționează de două ori: sesiunea și cookie-urile rămase de la o încercare anterioară (reușită sau nu) încurcă fluxul.
Rezolvarea: închide toate ferestrele browserului și reia conectarea într-o fereastră incognito (Ctrl+Shift+N) sau într-un alt browser.
4Antivirusul blochează prezentarea certificatului
Totul pare în regulă: certificatul e valid, apare la selectare, și totuși autentificarea pică în orice browser, inclusiv incognito. Unele antivirusuri inspectează traficul HTTPS și certificatul nu mai ajunge întreg la ANAF.
Funcția are nume diferite: „Encrypted web scan" la Bitdefender, „Scan encrypted connections" la Kaspersky, „SSL/TLS protocol filtering" la ESET, „HTTPS scanning" la Avast. Dezactivează-o temporar, repornește browserul, reia conectarea. După ce conectarea reușește, o poți reactiva: certificatul nu mai e necesar la trimiterea facturilor.
5Ai înrolat certificatul chiar azi
Două limitări de timp, ambele de la ANAF. Prima: după depunerea documentului de confirmare, procesarea durează de la câteva ore la câteva zile, și primești email când e gata. A doua, mai puțin cunoscută: chiar și după aprobarea accesului, ANAF nu permite trimiterea de facturi în aceeași zi. Prima factură pleacă abia din ziua următoare; e o limitare a sistemului ANAF, valabilă pentru orice integrare.
Dacă înrolarea s-a făcut azi, reia conectarea a doua zi.
6Ai reînnoit certificatul, dar ANAF nu știe de el
Drepturile în SPV se leagă de serialul certificatului. Când reînnoiești certificatul la furnizor, primești un serial nou, iar ANAF rămâne cu cel vechi în evidență: conectarea eșuează deși „n-ai schimbat nimic".
Rezolvarea: iei documentul de confirmare pentru certificatul nou de la furnizor și îl depui la ANAF, la fel ca la prima înrolare. Apoi lași o zi pentru procesare și reiei conectarea.
7Serverele ANAF sunt picate
Dacă ieri mergea și azi nu, fără nicio schimbare de partea ta, cel mai probabil e o indisponibilitate la ANAF. Semnul: erori și la logarea directă în SPV, nu doar la conectarea noastră.
Așteaptă și reîncearcă peste câteva ore, ideal în afara orelor de vârf. Nu schimba certificatul sau driverele între timp.
Tot nu merge? Scrie-ne
Spune-ne furnizorul semnăturii și dacă te poți loga în SPV cu certificatul; de obicei găsim cauza din primul răspuns.
Abia începi?
Pașii de conectare, ce îți trebuie înainte (semnătura electronică, înrolarea la ANAF) și varianta cu contabila sunt în Cum funcționează, la secțiunea de conectare. Pentru tot fluxul, de la instalare la prima factură trimisă, ai ghidul de trimitere a eFacturii din Stripe.
Certificatul îl folosești o singură dată, la conectare. De aici încolo reînnoim automat autorizarea ANAF (token-ul OAuth expiră la 90 de zile, refresh-ul e treaba noastră), iar dacă vreodată reînnoirea pică, primești email de la noi.
Întrebări pe care le primim des
Certificatul în cloud are planuri cu număr limitat de semnături. Consumă fiecare factură o semnătură?
Nu. Certificatul e folosit doar la autentificarea din conectare și la documentul de confirmare; trimiterea facturilor nu semnează nimic cu el. Noi folosim certSIGN cu pachetul de bază și nu am atins limita.
Trebuie să repet conectarea la fiecare 90 de zile?
Nu. Autorizarea ANAF expiră la 90 de zile, dar reînnoirea o facem noi automat, fără certificat. Reconectarea manuală e necesară doar în cazuri rare (de exemplu dacă reînnoirea a picat repetat), și atunci te anunțăm pe email.
Pot conecta mai multe firme?
Conectarea e per firmă: un cont stripe-efactura.ro leagă un cont Stripe de un profil eFactura. Pentru mai multe firme, faci câte un cont pentru fiecare.
Cum începi
Instalezi RO E-Factura din Stripe Marketplace, îți faci cont din panoul aplicației, apoi conectezi profilul eFactura cu certificatul (o singură dată). Primele 50 de facturi sunt gratis.